昆明天伦妇产医院贴心服务纪实。“在哪挂号”、“医生几点上班啊”、“电梯在哪、厕所在哪、收费处在哪”、“您好，请问您有什么需要帮助的吗”，伴随着就诊人员的询问声和导医亲切的应答声，昆明天伦妇产医院（昆明天伦医院）的导医们又开始了一天紧张而忙碌的工作。

她们不仅是迎来送往指指路，更多的是肩负着为患者提供及时准确的预检分诊、答疑、指导、健康宣教，她们是天伦贴心服务的缩影。

提升服务质量，倡导主动服务

昆明天伦妇产医院（昆明天伦医院）定期对导医护士进行礼仪服务知识学习，从站姿、坐姿、手势与患者交流时的表情等方面进行规范培训，将酒店式服务理念应用与导诊服务;护土着淡妆上岗，实施站立式、流动式服务;推动主动服务，患者进入门诊大厅，导医护士主动迎接、问候，年老体弱者主动上前搀扶等。用细心、爱心给予患者体贴入微的照顾，让患者感到安全、放心、满意。与患者交流时要面带微笑、集中精力、认真倾听，必要时配合适当的肢体语言，使患者倍感信任与信赖;要理解患者、了解患者需求，做到换位思考、首问负责、首诊负责、百答不厌，帮助解决在就诊中遇到的问题;科学为患者设计就诊流程，缩短患者各个环节等候时间。

以病人为中心，规范服务流程

从被动答疑到主动服务，一件小事，充满着暖暖的温情，体现了昆明天伦妇产医院的人文关怀。“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰!”一直以来，医院秉承“以病人为中心”的宗旨，出台便民服务措施，改进服务流程，改善群众就医感受，始终坚持为患者提供更加高效、便捷、安全、舒适的就医环境，同时，这也将成为我们天伦人坚持不懈的追求。

如若说眼睛是心灵的窗口、媒体是党的喉舌、那么门诊导医服务就是连接医院与患者之间的“桥梁”。她们用人性化的服务为医院与就诊者之间建立了信任尊重的桥梁。