为促进行业健康发展,让国内情感市场进一步规范化,同时对情感咨询机构、专职情感咨询师等展开进一步考核,2020年10月31日,由广州市心理咨询师协会主办,广州市心理咨询师协会婚恋情感咨询专业委员会承办的粤港澳大湾区城际心理咨询师协会联谊与婚恋情感咨询行业高峰论坛在广州圣丰索菲特酒店盛大召开。

会议中,广州市心理咨询师协会副会长孙爱东老师发布了《婚恋情感咨询机构规范化建设评估指标体系(试行)》,体系中就公司管理制度、品牌建设、情感咨询机构人员持证上岗多方面进行细分,确保情感机构能够在越来越规范化的背景下有一个长足的发展和进步,并给其他组织作出榜样。

婚恋情感咨询专业委员会副主任(兼执行主任)幸媛教育张文先生发表主题演讲《如何利用互联网思维打造一所专业情感服务机构》,说明情感行业正处于一个大产业、小生意的阶段,为了构造一个良好的市场环境,我们需要成熟的产业政策、标准化的人才输送以及开放的市场环境,并指出从事情感行业工作者的共同困惑:来访者要的是过程,而机构要的是结果,因为两者需求不同步,所以才导致较多的客诉。

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为解决此类问题,并打造服务、培训、督导标准,促进行业健康发展,协助市场监督等部门处理行业投诉问题,广州市心理咨询师协会婚恋情感咨询专业委员会率先开通了“广州市心理咨询师协会婚恋情感咨询投诉平台”。

该平台囊括个人投诉、集体投诉及我的投诉单三个板块,在个人投诉中,消费者可以针对自己在消费中遇到的问题提交个人投诉,投诉一经提交即可自动关联合同及服务机构,并快速达成解决方案,此投诉系统不仅可以维护消费者权益,还能督促行业机构更加良性的发展。

作为首个加入广州市心理咨询师协会婚恋情感咨询投诉平台的机构,广州幸媛教育咨询有限公司投诉率及退款率正逐步减少,公司业务正处于良性发展中。相信有了这个由行业协会搭建的投诉平台,能够进一步保护消费者权益,也能让各大企业得到监督,达到共筑清朗情感市场的新目标。

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