目前, 90后、95后越来越成为家居消费的主流人群,对全屋定制的诉求越发明显。消费者不再满足于过去单一化、格式化的家具款式,对于家居,也不仅仅满足于家电齐全,拎包入住,而是更加追求个性化、人性化理念的全屋定制方案。

欧派一直以来坚持的“长期主义”——打造高质量、高品位的个性化全屋定制服务,这不仅是欧派的核心竞争力,还是为欧派赢得口碑、留住消费者和稳固市场的重要法宝之一。作为中国定制家居行业的“老大哥”,欧派家居自1994年生产出中国大陆第一套定制家居产品起,始终坚持“一家搞定”模式,基于用户角度深度布局,为他们提供一体化设计、一站式选材、一揽子服务。从整体橱柜延伸至全屋定制、木门、卫浴、软装、厨电、金属门窗、装甲门、家具配套、大家居、整装等领域,欧派形成多业务板块合力发展的整体家居一体化服务供应商,如今已是整个家居行业的象征和标杆。

作为新制造风口的全屋家居定制,除了给消费者提供一体化家居配套外,“服务”仍是行业本质。由于全屋家居定制存在环节多、链条长的现状,在整个一对一提供个性化定制方案过程中,服务是贯穿整个环节最重要的一环。上门测量、电脑跟踪、定期检修、5年质保、终身维护等16道一站式服务——作为行业售后服务标准编制单位,欧派创立了4S服务新标准。全国7000多家终端门店服务团队服务客户,让消费者随时随地都能享受到欧派顾问式营销模式及一站式个性服务。欧派通过优质的服务与客户建立深度链接,用实际行动彰显有态度的服务理念。

值得一提的是,早在2010年,欧派就针对广大老客户率先行业发布“金保姆”售后服务战略,不仅为用户提供顶级的售后服务品牌体验,更成为国内家居行业售后服务标准的制定者。欧派组建了成千上万人的专业服务团队,只要有需求,就会在最短时间内上门为客户橱柜的台面、门板、柜身和厨房内的电器做清洁和护理,用实际行动让全球用户享受到了“爱家”的金保姆管家式服务保障。

除了已经成型的线下服务体系,面对新的消费群体崛起和消费形式革新,欧派在线上服务体验的发展上也十分迅猛。今年,欧派积极转型,大力推进电商改革之外,更是聚力构建MCN矩阵,并打造更便捷、更实效的新一代微商城与小程序,全面颠覆和革新行业消费模式。此外,针对消费者消费习惯和模式的变更,欧派还积极开辟全场景服务体验及线上直播模式,让消费者享受到更便捷和贴心的服务模式。

2021年3月15日,由每日经济新闻主办的3·15消费者权益日“美好生活2021中国消费者品牌榜”及网易家居主办的“2021年网易家居315服务调查TOP榜”中,欧派家居荣获“美好生活2021中国消费者品牌榜之卓越品牌”的荣誉,欧派衣柜、欧派橱柜双双获得“2021年家居行业年度服务榜样”冠军、“2021年度五星服务店面”大奖!并且,网易家居通过线上服务体系建设考察、家居卖场实地体验暗访和企业新零售服务闭环检验,见证并认可了欧派孜孜以求至臻服务的态度和与用户建立深度链接沟通的实际行动。

消费者的需求是企业发展的基石。想消费者所想、不断满足消费者的需求,是行业自我升级的方向。欧派凭借一站式全屋定制全方位服务,并且关注每一位消费者对家居的态度与追求,成为行业发展新格局,引领家装行业新风尚。

重视服务的每一个细节,塑造品牌的方方面面。2021年,欧派将继续砥砺前行,以更专业的服务、更优质的产品、更值得信赖的品牌服务广大客户,为消费者提供更有爱的家。

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