风雨十七载，作为一家云南省卫计委批准设立的综合医院，云南协和医院是一所集医疗、科研、预防、保健、康复于一体的现代化综合医院。医院自成立以来，坚持弘扬“以病人为中心、以疗效为核心、弘扬医者精髓、打造一流品质医院”的治院理念，不断引进高端人才、尖端设备，以国际化的服务品质和医疗水平，倾力打造出云南医院第一品牌，为百姓健康事业不断奋进。

近年来，“看病难、看病贵”已成为社会广泛关注的热点和难点问题。解决这一问题，需要在调查研究的基础上，认真分析问题产生的根源，找到治本之策。

为解决看病难的问题，云南协和医院不定期的举办公益惠民活动，为了帮助更多的朋友缓解经济压力，并且为方便患者咨询以及预约挂号，来院后免排队，特意开通了预约系统，真的是帮助不少市民，并获得云南省民的大力赞扬。

热心是对病人的情感问题。情感在内，医务人员对病人的情感一般分三个层次：第一就是同情感，对病人发生的病痛遭遇有共鸣。其次是亲人感，再是事业的追求感。热心可以直接影响医务人员的行为，也是医务人员防病治病的先决条件。在工作当中热心表现为：态度诚恳，关心体贴，语言文明。

耐心是医务人员的语言艺术自制力的表现。医生在语言上，态度，冷静，容忍和克制是十分重要的。做到耐心有以下几个方面：一个是要及时冷静的解答病人和家属提出的病情，诊疗措施和医疗风险等等。做到不冷不顶，不急不躁。第二要自觉地尊重病人的隐私权，选择权和决策权。

细心是医务人员在医疗实践中的审慎行为。医生的行为是维系着病人的生命安全。当前要做到细心主要是：第一，严格遵守“一法四规”，即医疗卫生管理法，行政法规部分规章，诊疗护理规范和常规。第二就是认真科学的写病历保管病历。第三就是，合理用药合理处置和检查。

云南协和医院拥有许多先进的医疗设备，在医疗服务过程中，注重为患者提供精神的、文化的、情感的服务。在医疗服务中良好的人文关怀要通过医务人员进行，所以加强医患沟通，与患者建立良好的关系，就是塑造医院的形象。因此，建立良好医患关系应该从医患沟通开始，加强交流与沟通是非常必要的。