最近两天,以货物出行为定位的货拉拉平台在各大媒体C位出圈,一条“2公里不到收费5400元”的新闻引起社会各界的热议和关注,

货拉拉作为搬家货运用车平台的龙头老大,此次负面新闻显然让其有些应对不及,加上客服人员的不恰当回应,此次事件为货拉拉的品牌声誉代来了极大的负面影响。

其实,退一步讲,乱收费一直是痛扰搬家行业的一个传统弊病,从未得到彻底解决。这和搬家服务终端的难于标准化有直接关系,搬家货运服务,一直是条件多变难于统一标准的一个重点行业。

搬运工议价,坐地起价,乱要价,乱收费现象,一直层出不穷,真应了那句“搬不搬你定,顺不顺看命”的话。所以少数搬运工在服务过程中甚至会出现携货讲价,直接威胁用户不加价就原地拒绝服务,而大多数用户因为时间精力在搬家过程中都消耗的差不多而选择忍气吞声,息事宁人。这也助长了部分搬运工贪得无厌的心态,导致了诸多类似的负面新闻和投诉出现。

但是,随着互联网产品的大规模崛起,我们也看到了,赢得用户的唯一方法,就是为用户解决可以解决的一切问题,搬家服务的乱收费问题,难道真的无药可救吗?

当然不是,市场上也有诸多产品正在为此不懈努力,通过优化各自的收费模式来降低问题发生的机率。笔者对比了几款,选择其中比较有代表性的一款名为“搬配”的搬家货运服务平台,进行了亲身体验。

通过了解“搬配APP”的收费模式,笔者发现其最大的特点是通过对人工服务费的小时工化来规避搬运工人在服务过程中对用户议价及乱收费。于此同时,搬配APP还对几个最容易滋生乱收费现象的环节:楼层费,大件费,拆装费和距离费。四大环节免费,搬运工在服务过程中无权议价,加价。

搬配通过统一收费单位时间,彻底将搬家服务收费透明化,可视化。为用户提供了可把控的搬家费用预算模式,同时搬配还制定了严格的监督制度和惩罚制度。一旦用户在搬家服务过程中发现类似坐地起价的乱收费行为,可以直接拨打搬配客服电话进行投诉,搬配将会对违反搬配规定的人员给予即时停职并进行罚款,对用户进行即时搬运工调换且进行合理化赔偿诉求。

搬配通过收费小时化,将服务费模式简化并单一化,并完善了相关服务的方式完全杜绝了搬运工坐地起价的乱收费现象,从而赢得了用户的一致认可。