Malkin提到，对企业租户来说，通常其三大运营成本来自于员工的薪资，办公区域的租金以及能源消耗。通常办公大厦会随着时间的推移租金会越来越低，而新建的大楼的租金会比较高；帝国大厦现在的租金大约是500~600美金每平方米，不论是与新建或老旧大楼比较，帝国大厦的租金是极具市场竞争力。他进一步解释，许多公司选择办公地点时看重的主要是周边的交通情况，办公楼的名声及办公环境。帝国大厦位于纽约中城，交通十分便利，其次其节能改造项目大大减少了租户的能源消耗，也为租户提供了一个更绿色、更健康的工作环境。“帝国大厦给租户的服务是一站式的，大厦同时配备办公区域、餐厅、咖啡馆、品牌店、观景台，满足租户的所有需求。帝国大厦更是将原来的700个租户削减到现在的100个租户，让每个租户享受更大更宽敞的办公空间，这样可以吸引更多的高端租户，也能为租户提供更优质的服务。

　　作为世界上最著名的办公大楼，帝国大厦是为数不多的不需要在名片上表明其街道，城市，洲以及国家的办公大楼。Malkin在采访中笑称：“你要寄明信片给我，只要在明信片上地址一栏写上帝国大厦，我就可以收到了。”

　　游客数量逐年增长提升观光旅游体验

　　帝国大厦2010年吸引游客达到近400万人，其中中国游客高达20万，2012年中国游客数量更是预计增长20%。Malkin表示：“为了让中国游客来帝国大厦参观更加便利，帝国大厦在努力和旅游业者合作努力推进中国赴美洲签证申请缩短时限，并携手旅业链接(Travel Link Mar keting,TLM)合作，一起推广帝国大厦观景台的魅力。”

　　此外帝国大厦也力求为中国游客打造更好的旅游体验，也对帝国大厦的历史更为了解，分别于2层及80层设立常态性展览，如创新性可持续发展多媒体及帝国大厦历史回顾展等，并配备中文讲解系统，为游客配备中文语音导览系统以外，目前也正在做官方网站的改版，中文将作为除了英文之外的网站第二语言，便于更多的中国游客更好的了解和体验帝国大厦。帝国大厦也非常理解和尊重中国传统文化，与中国驻纽约总领馆长期合作，已经超过十年为中国农历新年点灯及2010年以来连续两年安排中国游客千人游览专场并推出特别的新年橱窗展，让中国游客在参观帝国大厦一览纽约美丽夜景的同时体会中国农历新年的喜庆气氛。

　　曾在美国建筑协会的评选中荣获“最受欢迎建筑物第一名”的帝国大厦，为了给游客打造更好的旅游体验，分别为租户和游客分别开通了对应入口，游客在参观排队的时候可以在2楼游客中心参观创新性可持续发展多媒体展，及游览80楼的永久性回顾展，最后到86楼的观景台进行参观。有很多中国名人例如刘翔，姚明都上到过观景台，在去观景台途中的VIP房间里可以看到他们的照片。

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